Sabe aquelas musiquinhas irritantes dos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente)? No Dia do Consumidor (15/3), o portal Reclame Aqui deu o “troco” na porta de empresas que desrespeitam o consumidor. Um festival de música de espera, em três palcos montados em diferentes pontos de São Paulo. O On Hold Music Festival foi criado pela agência Grey.
As bandas Far From Alaska, Supercombo e Medulla tocaram músicas como Minuet de Bach e Pour Elise de Beethoven em ritmo de rock. O “festival” foi apresentado por Maurício Meirelles e transmitido pelo Facebook e Youtube. As empresas “receberam” uma sonzeira de 5 mil watts de potência durante meia hora. Os locais foram divulgados apenas meia hora antes de acontecer para evitar que as empresas barrassem a ação. Receberam o troco a Sabesp, a Unimed e os Correios.
Meia hora na espera
A duração dos espetáculos tem como base um levantamento do site que mostra que o brasileiro perde em média 30 minutos em serviços de teleatendimento das empresas. “As relações de consumo no Brasil têm se transformado de uma maneira muito rápida e, no universo digital, o consumidor ganhou voz de uma maneira nunca antes vista”, disse Felipe Paniago, diretor de marketing do ReclameAQUI, ao Adnews.
O Dia do Consumidor começou a ser comemorado em todo o mundo a patir de 1983. Para marcar a data, o Jornal Extra fez um infográfico com direitos que muita gente desconhece como suspensão de serviços sem custos, ressarcimento em dobro de cobranças indevidas, validade e remarcação de passagens de ônibus, cobranças insistentes ou vexatórias, valor mínimo para compras de cartão de crédito, entre outras.
